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CRM帮助企业跳出同质化竞争的惨烈红海
来源: 时间:2018-11-28
对于企业而言,竞争是永恒的主题,在如此充满竞争的社会中,寻找企业的核心能力是企业管理的重要课题,优秀的企业必定是在某一个方面甚至多个方面超越对手的。

“哪些是我们在既往时期内做的出色而且不会吃力,但是对手做得不够好的事情?哪些是我们在既往时期内我们做的不够出色,而对手毫不费力就出色完成的事情?”管理大师德鲁克,为企业主提出如上自我思考的问题。

所以我们需要把某几个产品,某几个服务,做到极端出色。平庸是换不回来的回报的。任何一个企业,都不可能尽善尽美,都或多或少的存在着某些短处,对于这些短处,管理者往往藏起来冷处理。好吧,冷藏起来的话,最终只会冻伤企业自身。

企业如何有自己的竞争力呢?这就不得不说我们需要拿到企业的各项资料,同时要花去精力去分析,去和自己的过往数据进行对比,然后从中找出自己的 优势在哪里,优势有多大。做为企业的领导人,必须要善于发现自己的优势。管理者不要轻易、自大的认为企业优势是什么,而是让数据说话。我们来看看 XTools CRM如何从数据中寻找企业的闪光点。

提高服务优势,CRM帮助企业更好的理解客户

什么是服务优势呢,同样的价格,同样的质量,但是你的服务比其他企业要好的多,那么,也将处于竞争的优势地位。或许这会导致短时间的利润减少,但是长久积累,可以扩大其他企业与自己的差距,如此的循环下去,你会越来越优势,这样才能立于不败之地。

XTools CRM中客户细分,通过定性、定量的方式,将自己的客户群分成一类或多个类型的群体,并找到他们的特征,比如性别、职位、关系等级……根据这些特征,做出个性化的客户跟单方案,实现一对一营销。所以,优秀的企业不做大锅饭,而是做精致小炒。

另外,售后服务一样可以吸引顾客的眼球,让顾客更多的情感因素,成为死忠、粉丝。SFA可以建立自动化的售后服务体系,定时定期做什么事系统都 会自动提醒。而微网功能则是在移动互联网大热的今天,与微信的巧妙结合,为了实现粉丝经济、感性营销提供平台,企业可以在XTools微网上开展老客户优 惠活动、有奖竞猜、会议报名等多种售后营销。当然,CRM本身的售后客服功能也十分强大,客户关怀、投诉处理、维修服务、QA知识库……大大提升了售后客 服团队的专业度和有效执行力,从而提升客户体验。

发现产品优势,CRM善于分析企业的核心产品

销量最高的产品不一定是利润最高的产品,在条件允许的情况下,找出毛利最大的产品,尽量降低自己的生产成本,调整产品采购策略,和销售侧重方 向,将节约下来的人力财力做其他方面的投入,从而提升企业竞争力。那么,如何在种类繁多的产品中,做出有效取舍,技巧性的囤货采购,察觉那些利润高、销量 高、流行的有发展趋势产品呢?

XTools CRM中的产品分析、趋势分析,毛利分析(加权平均法和先进先出法)这些功能都可以帮助企业在有效把握当前企业主营产品的市场价值。这些数据,有利于管理 者做出每一项决策,定位核心产品,有效节省不必要的开支和成本。而不是盲目的跟风,眉毛胡子一把抓,去兼容并包市场上其他类的产品,去生搬硬套竞争对手的 核心产品,最后无所适从迷失方向。认准企业自身的产品优势。控制良好的资金流,让每一笔企业资产,不论大小,都用在刀刃上。